Chính sách bảo hành, Đổi - trả sản phẩm tại KMP
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua Vòng bi (bạc đạn), gối đỡ, …tại Kim Minh Phú. Khi phát sinh hư hỏng, hoặc sự cố từ phía NSX, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0967 184 682 hoặc Email: kimminhphu01@gmail.com. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và cử kỹ thuật hỗ trợ cùng khách hàng xác định nguyên nhân dẫn đến hư hỏng và biện pháp khắc phục.
1. Điều kiện bảo hành Vòng bi (bạc đạn) tại Kim Minh Phú
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không tẩy xóa.
- Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành.
- Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với công ty để được tư vấn bảo hành.
- Sau thời gian bảo hành, KMP sẵn sàng hỗ trợ để cung cấp các phụ tùng, linh kiện thay thế cho khách hàng với giá cả hợp lý nhất.
2. Các trường hợp Sản phẩm không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Không có chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm để chứng minh sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, hay do khách hàng vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
- Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
- Sản phẩm bị hư hỏng được xác định không do lỗi của nhà sản xuất.
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.
Bảo hành vòng bi là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
Vòng bi chính hãng tại KMP
3. Điều kiện Đổi - trả sản phẩm
Kim Minh Phú sẽ thực hiện việc đổi trả/hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
- Khách nhận hàng không đúng với đơn đã đặt hàng tại KMP: Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng thật kỹ nếu phát hiện hàng giao không đúng với đơn đặt hàng hãy liên hệ với chúng tôi để được thay thế hàng.
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển xin vui lòng liên hệ trực tiếp: 0967 184 682 để thông báo cho chúng tôi về tình trạng hàng hóa, nếu đảm bảo các điều kiện nêu trên chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế.
- Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. (Việc xác định thời hạn đổi hàng căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của người giao nhận)
- Điều kiện về sản phẩm:
+ Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
+ Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận......)
+ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về KMP
Kim Minh Phú luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm chất lượng, uy tín, và không ngừng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán cùng các chính sách mua bán hàng mang đến sự hài lòng và tin tưởng.
- Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành vui lòng liên hệ 024 6295 0926 để được hỗ trợ.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
